Elekta年度调查的年度客户反馈推动着重大变革

Elekta科学家，工程师和运营人员花费了大量的时间和资源，在世界上发展最先进的癌症管理解决方案。bob体育网赌提出创新的解决方案和改善服务产品。bob软件苹果怎么下载Elekta.依赖于反馈渠道的混合，包括其全球临床合作伙伴网络，同样重要的Elekta客户。该公司向客户致电，直接向ELEKTA的临床解决方案和服务以及两种方面提出的临床解决方案。bob软件苹果怎么下载

Elekta正在持续的基础上，利用年度Elekta客户调查中收集的见解，以发现改善治疗系统和规划软件的新方法，并创新小说或更好的方法客户服务bob软件苹果怎么下载。

“客户应该了解年度调查的关键项是，Elekta非常认真地获得反馈。”

据Valerie Howe，董事，全球营销与客户智能导演的说法，这些调查的重要性elekta的位置不能夸大。

我们在Elekta客户调查背后进行了大量资源，“她说。涉及代表所有产品领域，支持功能和地区的“客户冠军”的数十名elekta代表。我们将每年解剖和分析客户的意见和洞察力，以了解他们告诉我们的内容：我们需要做些什么或发展或改善。然后将该反馈转换为运营计划，这将导致客户需求和欲望的实现。它可能是一个只需要几周的项目，或者可能需要数月或数年的复杂项目。

“客户应该了解年度调查的关键项是，Elekta非常认真地取得反馈，”Howe强调。“我们阅读了每一位客户的评论，我们有研讨会才能进入数据，我们通过我们的产品和服务开发清晰的行动计划，以改善客户体验。bob软件苹果怎么下载我很欣赏，12分钟可以为一些客户提供相当多的时间，但我们通过确保我们充分利用结果来尊重这一投资。“

好奇我们最近如何从Elekta客户调查中取消并代表您的客户再投资，我们的客户？以下是最近的一些例子。

治疗患者是优先权

由于最高系统正常运行时间至关重要，ELEKTA客户调查受访者对“分辨率 - 响应时间”提供了高度重视，即设备服务的重点绩效指标，根据Mark Ta副总裁服务业务。bob软件苹果怎么下载

“下降的系统的高度可见性已转化为加速的分辨率 - 响应时间。”

“Based on the emphasis customers were communicating to us about the cost of downtime, we examined our ‘P1 System Down Process’ and determined we could enhance it by increasing the visibility of a system ‘out-of-action’ status to the management level across the regions,” he says. “The heightened visibility of a system that is down has translated into an accelerated resolution-response time.”

虽然多年来，虽然多年来的受访者明确表达了迅速让系统恢复行动的重要性，但它们也对预测性维护的高价值进行了高价值，以避免停机。

“这些见解加强了Elekta继续投资的承诺IntelliMax®，我们的远程系统支持解决方案懦夫观察，这使得为ELEKTA线性加速器提供个性化，主动支持和预测性维护。

他补充说，客户调查反馈还导致Elekta的现场服务培训计划的变化，旨在使现场服务工程师更好地解决问题的修改。bob软件苹果怎么下载

快速曲线到临床上限

在过去几年中，许多调查受访者之间的共同主题是为了更快地安装和调试新Linac的愿望。这是这个输入，导致了发展Elekta的加速登上Live据Carlos Castilleja，Elekta副总裁，全球秩序履行业务副总裁。（AGL）计划。

“线性加速器的安装和调试可能需要数周，如果患者无法转移到另一个系统，则可能导致显着治疗延迟的时间承诺，”他说。“加速上班是一款Elekta提供，可以通过显着缩短这些过程来消除对医院和患者的干扰。我们可以派遣一个工程师和物理学家的AGL团队，以帮助客户充分实现节省时间，以超高效的方式。“

“该调查有助于我们了解客户想要的，这激发了我们开发AGL。”

Castilleja Cites瑞典契约医院AGL体验。通过AGL，安装一个Elekta Infinity™系统并提供标准数据集使瑞典语能够在比“传统”安装/调试过程中拍摄的明显较短的时间内并运行。

“该调查有助于我们了解客户想要的，这激发了我们开发AGL，”他说。

不断提高卓越支持

通过年度调查，Elekta对员工消耗的影响更好地欣赏了员工的影响ELEKTA护理支持中心功能。

“Elekta Care Chine Centers致力于最大限度地提高Elekta解决方案为患者提供高质量治疗的可用性，”Elekta Care Care Cortentore，全球服务卓越主管Barry Earton说。bob软件苹果怎么下载“响应和解决时间是关键推动者。”

“通过共享全球最佳实践来协调标准和有效的操作程序，赋予卓越的客户支持卓越。他说，Elekta继续投资于正确的知识，在需要时，需要提供技术高级学习交付和知识管理解决方案。“

12分钟有助于提高您的体验

根据Howe的说法，年度Elekta客户调查 - 结合关于个别互动的交易后接受调查 - 代表Elekta可以用于改善无数地区客户体验的“金矿”的“金矿”。

“每年都有12分钟的时间来完成调查，每个客户都可以在塑造我们的组织方面发挥重要作用。”

“我们的临床合作伙伴已经与我们合作了几十年来，致力于该行业中最先进的癌症管理解决方案，”她说。bob体育网赌“但是，这只是故事的一部分。在调查中反映的客户观点和欲望的持续流动正在不断地模塑Elekta如何与客户涉及。每年有12分钟的时间来完成调查，每个客户都可以在塑造我们的组织方面发挥重要作用。“

2020年2月底，所有Elekta客户都将获得电子邮件邀请参加2020年Elekta客户调查。

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